4 sposoby na usprawnienie i automatyzację procesu składania zamówień B2B

Jakie są najważniejsze możliwości składania zamówień B2B online na platformie Saly? Poniższy artykuł to dowód, że cyfrowa transformacja sprzedaży B2B nie jest przeszkodą, lecz pomocą i wsparciem w szybkim radzeniu sobie z codziennymi, powtarzającymi się zadaniami. Każdy z Twoich klientów znajdzie coś dla siebie.

Klasyczne wyszukiwanie produktów w katalogu online

Zasada jest podobna jak w przypadku sklepów internetowych B2C. Klient wyszukuje produkty według kategorii, filtrów lub może wpisać nazwę, charakterystykę bądź też kod zamówienia w wyszukiwarce wewnętrznej.

Na karcie produktu wystarczy wybrać wymaganą ilość produktu, jego konkretny wariant lub zestaw i dodać do koszyka. Gotowe!

Poznaj również Nowe szybkie koszyki – czyli uproszczoną ścieżkę klienta kupującego hurtowo>>>.

2. Powtórzenie zamówienia

Automatyzacja powtarzalnych zamówień jest jedną z najistotniejszych kwestii w sprzedaży B2B online. Klienci, którzy dokonali już zakupu na platformie Saly i chcieliby w przyszłości powtórzyć to samo zamówienie, potrzebują wykonać dosłownie jedno kliknięcie w historii zamówień.

Wyobraź sobie: zamiast za każdym razem dzwonić do handlowca można złożyć całe zamówienie jednym kliknięciem. Oszczędza to czas zarówno Twoich klientów, jak i pracowników.

Z badania McKinsey wynika, że 86% respondentów woli używać narzędzi samoobsługowych do składania ponownych zamówień niż rozmawiać z opiekunem handlowym.

3. Import wybranych produktów z plików .xlsx, .xls, .csv

U niektórych klientów, przyzwyczajonych do pracy w setkach arkuszy Excel, nagłe przestawienie się na składanie zamówień jak w B2C, może powodować pewien opór.

Wcześniej ich proces zakupowy polegał na tym, że dzwonili do handlowca i szybko podawali wszystkie kody produktów, których potrzebowali. Często znali je na pamięć!

Przyzwyczajeniom tych klientów dedykowana jest funkcja importu do systemu pliku z wypisanymi kodami produktów. Po wgraniu pliku z kodami Saly przeanalizuje podane rekordy i zwróci wynik, czy dany produkt jest dostępny i czy występuje w odpowiedniej ilości. Zatwierdzone przez system produkty można dodać do koszyka i złożyć zamówienie.

4. Składanie zamówień przez handlowca w imieniu klienta

Czasami starzy klienci nie są gotowi zrezygnować z dzwonienia do dostawcy w celu złożenia ponownego zamówienia.

Aby wyjść naprzeciw potrzebom takich klientów, ale także ułatwić pracę ich opiekunów, platforma B2B e-commerce Saly oferuje moduł “Handlowcy”. W kilka kliknięć, opiekun handlowy może wybrać konto klienta B2B, wyszukać produkty, o które prosił klient i złożyć zamówienie w jego imieniu.

W prosty i szybki sposób handlowiec będzie miał wszystkie dane dotyczące zamówienia klienta w systemie, bez zbędnej papierkowej roboty i przepisywania danych z Excela. Oszczędza to czas, ale także minimalizuje ryzyko popełnienia błędów!

Obsługa klientów B2B i spełnienie ich wymagań niesie ze sobą wyzwania. Na początku, Twoi stali klienci mogą sprzeciwiać się zamawianiu online za pośrednictwem platformy B2B. Jest to bowiem nowe narzędzie i nie są oni do niego przyzwyczajeni. Pamiętaj, że dział sprzedaży musi ich edukować, pokazując im możliwości i zalety składania zamówień online.

Jesteśmy jednak przekonani, że każdy z Twoich klientów odnajdzie taki sposób składania zamówień B2B, który spełni jego oczekiwania. Dzięki wprowadzeniu usystematyzowanych procesów i odpowiedniej technologii obsługi powtarzalnych procesów, Twoja firma ma większe szanse na obniżenie kosztów. I to wszystko przy jednoczesnym zwiększeniu przychodów oraz poprawie Customer Experience.