Co to jest analiza koszyków w B2B?
Analiza koszyków to raporty o tym, co klienci wkładają do koszyków i co się z nimi dzieje: ile koszyków powstaje, ile kończy się zamówieniem, ile czeka lub zostaje porzuconych i jakie produkty pojawiają się razem. W Saly to raport „Koszyki” w Business Intelligence: 6 analiz liczonych z koszyków platformy B2B, w tym tych z katalogu PunchOut.
Ile koszyków, jakiej wartości i ile pozycji – miesiąc po miesiącu
Cztery liczby na start: koszyki w miesiącu, średnia wartość, konwersja i średni rozmiar koszyka. Przy trzech pierwszych widać zmianę do poprzedniego okresu. Klikasz miesiąc i widzisz raport dzienny: koszyki wysłane, z PunchOut i niewysłane. Klikasz dzień – listę koszyków z godziną, klientem, kosztem i statusem.
Konwersja koszyka: którzy klienci budują koszyki, ale ich nie wysyłają
Wykres pokazuje w czasie koszyki utworzone, wysłane, z PunchOut, w trakcie i porzucone, w układzie miesięcznym albo dziennym. Ranking „Klienci wg konwersji” zaczyna od najsłabszych, ale tylko wśród klientów z minimalną liczbą koszyków, żeby jeden koszyk nie robił z klienta problemu.
Porzucone koszyki B2B to lista telefonów dla handlowca
W B2B porzucony koszyk rzadko oznacza utraconego klienta. Częściej czeka na akceptację, dostawę albo budżet. Liczba porzuconych koszyków w czasie i ranking klientów mówią, do kogo zadzwonić najpierw.
Koszyki nazwane i wspólne – zobacz wiele koszyków.
Produkty kupowane razem: wsparcie, pewność i lift
Saly BI szuka par produktów, które pojawiają się w tych samych koszykach. Przy każdej parze widzisz, ile razy wystąpiła, jak często do produktu A dochodzi B (i odwrotnie) oraz lift – ile razy częściej niż przypadkiem. Lift wyraźnie powyżej 1 to prawdziwa para, a nie dwa popularne produkty.
Mocne pary to gotowe pomysły na zestawy i promocje typu „Kup X, otrzymaj Y” w module promocji.
Segmenty RFM z koszyków: Champions, At Risk i Lost na jednej mapie
Ta sama baza koszyków dzieli klientów na sześć segmentów RFM. Mapa Recency × Frequency 5 × 5 pokazuje, gdzie jest najwięcej klientów, a kafel „Wymaga uwagi” sumuje At Risk i Lost.
Więcej o segmentacji RFM →Jak klienci płacą i ile koszyków ma darmową dostawę
Średnia wartość koszyka z dostawą, udział darmowej dostawy, dominująca metoda płatności i liczba metod aktywnych w okresie. Przydaje się, gdy ustalasz próg darmowej dostawy albo zmieniasz warunki płatności.
Odchylenia: dni, w których koszyki odbiegają od normy
Zakładka „Anomalie” porównuje każdy dzień ze średnią okresu, osobno dla liczby i wartości koszyków. Wyraźne odchylenie to ostrzeżenie, bardzo duże – alarm krytyczny, a przy dniu pojawia się krótki komentarz, np. o hurtowych zakupach.
Koszyki czekające na ERP
Lista wysłanych koszyków, których ERP jeszcze nie pobrał, z ręcznym zamknięciem. To widok na żywo z platformy obok raportu.
Pytania o analizę koszyków
Co to jest analiza koszyków?
+
To raporty o tym, co klienci wkładają do koszyków i co się z nimi dzieje: ile koszyków kończy się zamówieniem, ile czeka lub jest porzuconych i jakie produkty pojawiają się razem. W Saly robi to raport „Koszyki” w Business Intelligence.
Jak liczy się konwersja koszyka w Saly?
+
Konwersja to koszyki wysłane jako zamówienie (w tym z PunchOut) podzielone przez koszyki utworzone w okresie. Obok widać koszyki w trakcie i porzucone, w układzie miesięcznym albo dziennym.
Czy porzucony koszyk w B2B to utracony klient?
+
Zwykle nie. Koszyk B2B często czeka na akceptację albo budżet. Ranking klientów według konwersji pokazuje, kogo dotyczy problem, a handlowiec wie, do kogo zadzwonić.
Co to jest lift w analizie koszyka?
+
Lift mówi, ile razy częściej dwa produkty pojawiają się w jednym koszyku, niż wynikałoby z przypadku. Lift wyraźnie powyżej 1 to prawdziwa para, a lift bliski 1 – dwa po prostu popularne produkty.
Do czego przydają się pary produktów?
+
Do zestawów, promocji typu „Kup X, otrzymaj Y” i układu oferty. Saly BI pokazuje przy każdej parze liczbę wspólnych koszyków, pewność w obu kierunkach i lift.
Czy koszyki z PunchOut są w analizie?
+
Tak. Raport dzienny i konwersja pokazują koszyki z katalogu PunchOut jako osobną część koszyków wysłanych.
Co pokazuje zakładka Anomalie?
+
Dni, w których liczba albo wartość koszyków wyraźnie odbiega od średniej okresu: ostrzeżenie przy dużym odchyleniu i alarm krytyczny przy bardzo dużym, z krótkim komentarzem przy dniu.
Jak często odświeżają się dane koszyków?
+
Według harmonogramu Saly BI ustawianego przy wdrożeniu, domyślnie raz na dobę. Koszyki wysłane, których ERP jeszcze nie pobrał, widać na żywo w zakładce Pending Orders.
W którym pakiecie jest analiza koszyków?
+
Raporty BI – sprzedaż, koszyki i promocje – są od pakietu PRO.
Powiązane pojęcia
Ostatnia aktualizacja:
Sprawdź inne funkcjonalności
Zobacz wszystkie →Pokażemy analizę koszyków na danych B2B
Na demo przejdziemy przez lejek koszyków, pary produktów i odchylenia na przykładowej platformie.
Jakie będą kolejne kroki?
- 1Zaplanujemy wideokonferencję
- 2Przejdziemy przez lejek koszyków i pary produktów
- 3Pokażemy odchylenia na przykładowej platformie