Lead time to czas od złożenia zamówienia do momentu, w którym towar jest u klienta (lub gotowy do odbioru). W handlu B2B rozróżnia się co najmniej dwa warianty: lead time sprzedażowy — ile czeka Twój klient, oraz lead time zaopatrzeniowy — ile Ty czekasz na towar od dostawcy lub z produkcji. Obok ceny i dostępności to trzeci parametr, którym kupiec porównuje dostawców.
Z czego składa się lead time
Czas realizacji to suma etapów, z których każdy da się mierzyć i skracać:
- przyjęcie i potwierdzenie zamówienia — godziny lub dni, jeśli zamówienia spływają mailem i czekają na przepisanie do ERP; minuty, jeśli klient składa je samodzielnie na platformie B2B,
- kompletacja i pakowanie w magazynie,
- transport do klienta,
- dla towaru spoza magazynu: czas sprowadzenia od dostawcy lub wyprodukowania (tu lead time rośnie z dni do tygodni).
Dlatego poważna oferta B2B podaje lead time osobno dla towaru „z półki” i „na zamówienie” — a najlepiej pokazuje go przy każdej pozycji, zanim klient włoży ją do koszyka. Dążenie do maksymalnego skrócenia czasu realizacji to domena nowoczesnych koncepcji logistycznych, takich jak Just-in-Time (JiT) czy Vendor Managed Inventory (VMI), gdzie dostawca wręcz przejmuje kontrolę nad zapasami klienta.
Dlaczego lead time bywa ważniejszy niż cena
Kupiec w firmie produkcyjnej nie kupuje kabla czy łożyska „na zapas emocjonalny” — kupuje ciągłość swojej produkcji. Dostawca o 3% droższy, ale z pewnym lead time 48 h, wygrywa z tańszym, który „zwykle wysyła w tygodniu”. Z tej samej przyczyny klienci pytają o ATP (Available-to-Promise) — bo obietnica terminu jest warta tylko tyle, ile stany i dostawy w drodze, na których się opiera.
Lead time spina się też z pozostałymi pojęciami logistycznymi słownika: im dłuższy i mniej przewidywalny czas dostaw od Twoich dostawców, tym wyższe musisz utrzymywać minimum logistyczne (MSL) i zapas bezpieczeństwa; im większe MOQ narzuca dostawca, tym rzadziej zamawiasz i tym dłuższy bywa efektywny czas oczekiwania na indeksy rotujące wolno.
Lead time w Saly
Platforma B2B nie skróci transportu, ale potrafi wyciąć z lead time to, co najdroższe i najłatwiejsze do usunięcia — czas obsługi ręcznej:
- zamówienia składane samoobsługowo 24/7 trafiają do ERP od razu, bez przepisywania z maili,
- ATP w czasie rzeczywistym — klient widzi realną dostępność z uwzględnieniem wielu magazynów i dostaw w drodze, więc nie zamawia „w ciemno”,
- wiele magazynów — zamówienie może być realizowane z lokalizacji o najkrótszym czasie dostawy,
- szybkie koszyki — powtarzalne zamówienia klienci składają w minuty, co skraca cykl po obu stronach,
- Open API / integracja ERP-WMS — statusy realizacji wracają na platformę, więc klient nie dzwoni z pytaniem „gdzie moja paleta”.
Jak komunikować lead time klientom — dobre praktyki
- podawaj czas realizacji per produkt, nie jeden ogólny „do 5 dni roboczych” dla całej oferty,
- rozdzielaj „wysyłka w 24 h” (Twoja część) od „dostawa w 2–3 dni” (przewoźnik),
- przy towarze na zamówienie podawaj widełki i aktualizuj je na podstawie rzeczywistych czasów dostawców,
- mierz lead time od zamówienia do dostawy, nie do wysyłki — klient liczy tak samo.
FAQ
Czym różni się lead time od czasu dostawy? Czas dostawy to zwykle sam transport; lead time obejmuje cały proces od złożenia zamówienia — łącznie z obsługą, kompletacją i ewentualnym sprowadzeniem towaru.
Jak skrócić lead time bez inwestycji w magazyn? Najszybciej przez eliminację obsługi ręcznej (samoobsługowe zamówienia, automatyczny przepływ do ERP) oraz pokazanie klientom realnej dostępności ATP, które ogranicza zamówienia wymagające korekt.
Lead time a platforma Saly
- Konta klientów z pełnymi danymi rejestrowymi (NIP, adresy, oddziały) — zamówienie od początku jest przypisane do właściwego podmiotu,
- Cenniki indywidualne i grupy klientów — cena na zamówieniu jest ostateczna i jednoznaczna,
- Wirtualne opakowania zbiorcze — jednostki i przeliczniki spójne w całym obiegu dokumentów,
- Open API i integracja ERP/WMS — zamówienia przepływają do ERP bez ręcznego przepisywania, więc faktura w KSeF powstaje z danych źródłowych, nie z maila.
- Optymalizacja marży poprzez precyzyjne dostosowanie cen
- Wsparcie dla złożonych modeli biznesowych i programów lojalnościowych
